高校教授遭遇车险骗局：精典汽车工作人员冒签保险材料，太平财险致歉承认疏漏

摘要： 成都居民汤先生今年8月在为自己的爱车咨询保险方案时，赫然收到一条他从未知晓的、发生在2024年8月26日的车辆“出险记录...

成都居民汤先生今年8月在为自己的爱车咨询保险方案时，赫然收到一条他从未知晓的、发生在2024年8月26日的车辆“出险记录”，该记录恰好发生在他投保的太平财产保险有限公司（以下部分简称“太平财险”）的保单有效期内。

蹊跷的是，整个2024年，汤先生从未遭遇过车辆事故，出险记录为何无中生有？

红星新闻记者走访调查发现，真相居然是太平财险的业务合作方/被投资企业——四川精典汽车服务连锁股份有限公司（以下简称“精典汽车”）的工作人员，冒签汤先生的名字，伪造“赔付确认书”，从而产生了不该出现的出险记录。

8月21日，太平财险方面回应称，已就此事向汤先生致歉，并表示要积极配合消除相关不良影响。

蹊跷出险：

没发生事故，出险从何而来？

汤先生是四川某高校教授，他告诉红星新闻记者，自1994年考取驾照以来，整整31年，他始终保持安全驾驶记录，仅有一次被追尾的经历，且对方全责。整个2024年，他也未发生任何事故。

然而，今年8月10日左右，汤先生在某保险公司咨询车险方案时，却被告知一条出现在2024年8月26日的“出险记录”。汤先生称，2023年至2025年，他连续购买太平财险的车险产品，该出险记录发生在他投保太平财险的保单有效期内。

汤先生购买上述保险产品的地点，位于成华区的“精典汽车城市汽车养护中心李家沱店”（以下简称“精典汽车李家沱店”），经办销售人员为王某，他随即向王某询问缘由。“王某支支吾吾，说是因为去年我在他们店里补过一次漆”汤先生回忆道，“王某还说这条出险记录不影响今年的续保价格，并否认是他们添加的。”

精典汽车李家沱店

一次补漆，为何会变成保险出险？

时间回到2024年8月，汤先生在精典汽车李家沱店续保车险。汤先生回忆称，彼时王某告诉他，作为续保福利，赠送他5次洗车和1次补漆，相关信息已录入系统，可随时使用。汤先生说，大约在去年8月26日至9月15日之间，他在该店洗车时被告知“完成了补漆”，随后他在一张“工单”上签字后，便驾车离开。

正是那次补漆，埋下了今日的烦恼。直到今年8月20日，汤先生才察觉异常——那张看似普通的“工单”，以及他此前从未见过的“赔付确认书”，密密麻麻的文字之间，竟藏着猫腻。

签名疑云：

两份材料笔迹迥异，赠送补漆悄然变出险

天眼查显示，精典汽车成立于2003年，经营范围涵盖汽车清洗、汽车修理与维护等。8月20日，红星新闻记者实地探访精典汽车李家沱店，该店内的一块宣传展板上，明确将太平财险列为“战略合作伙伴”。

精典汽车李家沱店，太平财险被列为战略合作伙伴

在店内办公室，红星新闻记者找到了销售人员王某，但她以“我和他（汤先生）没什么关系”为由，拒绝采访。随后，该店另一名工作人员出面回应。当被问及“补漆前是否明确告知汤先生会产生出险记录”时，该工作人员和王某同时称，包括他和王某在内的三名员工，曾明确告诉汤先生“需要报保险进行漆面的维修和修复”。对此，汤先生坚决表示，从未有人告知他此举将产生出险记录。

该工作人员还称，无论是现金维修或报保险维修，“工单”上均有注明，且有客户签字。该工作人员向红星新闻记者展示了两份书面材料：第一份名为“精典泰吉保险服务委托书”，写有汤先生的个人信息及其车辆信息，在维修项目一栏填写有“右前门”“右后叶”等信息，并附有客户须知等内容；第二份名为“太平财产保险有限公司实物赔付确认书”，出现了“车险理赔”“发生保险事故后”“保险事故”等字样。

值得注意的是，两份材料上汤先生的“签名”书写风格截然不同：第一份签名连贯流畅，仅用两笔完成；第二份则写得生涩断续。当记者询问第二份是否为汤先生亲笔所签时，该工作人员表示“无法确认”。

两份材料的签名书写风格迥异

红星新闻记者将这两份材料发送给汤先生确认，他查看后直言“荒谬”：“第一份材料是我的真实签名，但第二份材料是伪造的签名。”汤先生还称，在他签下第一份材料时，他认为是投保车险产品而生成的工单，“当时维修项目一栏是空白的，可能是他们后来加了内容”。

此外汤先生质疑道，两份材料在时间描述上存在矛盾：第一份材料的“接车时间”写的“8.25”，而第二份材料的“出险时间”写的“8.26”。汤先生表示，哪有先接车后出险的道理？“这很荒谬，不符合物理逻辑”。

在采访进行约10分钟后，上述工作人员拒绝继续接受红星新闻记者采访，称相关问题由其公司行政部工作人员进行回答。

官方致歉：

保险销售冒签材料，伪造出险记录

汤先生告诉红星新闻记者，他于8月13日左右拨打太平财险服务电话投诉，几日后他收到太平财险成都分公司的回复：“太平财险要求我把补车漆的钱补上，才能从系统中消除出险记录，我当然不同意这么做。”

汤先生认为，太平财险、精典汽车相关工作人员严重侵犯了客户权益和利益，且相关工作人员伪造客户签名，有骗保的嫌疑。他向太平财险提出两个诉求：一是立即无条件删除上述伪造的出险记录；二是出具责任认定书，以彻底澄清该事件、避免他卷入骗保的嫌疑。

汤先生此前在此地投保了太平财险的车险产品

那么，签名是否为伪造？是否涉嫌骗保？问题该如何解决？

8月20日，精典汽车品牌部邹女士联系红星新闻记者，但未对实质问题作出回应。在8月21日的第二次沟通中，她仍表示：“目前我们也在约客户和保险公司一起了解和还原事情完整的经过，所以这些问题在未定性之前，我没办法回答你”。

8月21日，红星新闻记者电话联系了太平财险四川分公司，并实地走访了太平财险成都分公司。公司工作人员罗先生在初步接洽后，于当日下午反馈称公司已紧急展开核查。随后，负责客诉的刘女士就相关问题作出详细解答，归纳如下：

● 经查实，“太平财产保险有限公司实物赔付确认书”中有关汤先生的签名，确系精典汽车李家沱店保险销售人员冒签，属伪造材料。

● 其公司将为汤先生消除该出险记录，预计在5个工作日内处理完毕；同时配合出具“责任认定书”或“情况说明”，以澄清事实，避免汤先生卷入骗保嫌疑，初稿已于8月21日发送汤先生确认；

● 目前已向汤先生口头致歉，后续将书面郑重致歉，并约见汤先生当面致歉；

● 精典汽车为太平财险合作方，涉事保险销售人员隶属精典汽车。太平财险公司高层已于21日下午赴精典汽车严正交涉，要求对方作为过错方作出交代。此外，涉事保险销售人员是否具备保险销售资质，太平财险方面尚不清楚。（注：据天眼查，太平财险是精典汽车的股东之一，持股比例10.11%。）

● 太平财险和精典汽车的管理流程上，均存在疏漏。经其公司内部会商，要从宣导、审核、抽查层面进行整改，预防类似事件再次发生。

天眼查显示，太平财险为精典汽车的股东之一

律师说法：

消费者有权要求停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失

四川纵目律师事务所张柄尧律师指出，精典汽车员工假冒客户签名，对客户姓名权等构成侵犯，客户有权要求停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等。北京泽亨律师事务所胡磊律师进一步解释道，根据《保险法》规定，保险公司需对保险代理人的行为进行有效管理。太平财险已自认存在管理疏漏，因此其需因自身未尽到审核和监督义务，对精典汽车员工的侵权行为给汤先生造成的损失承担连带责任。

胡磊认为，该案例中相关人员是否涉嫌骗保，需结合具体情况进一步认定。根据《刑法》规定，保险诈骗罪的构成需满足“故意虚构保险事故骗取保险金”且“数额达到刑事立案标准”两个核心要件。

胡磊表示，保险活动应当遵循诚信原则。精典汽车虚构保险事故、伪造签名，未对投保人汤先生履行诚实信用义务；太平财险因管理不到位导致虚假出险记录产生，未对被保险人尽到谨慎审核义务，双方均违反了该原则。

张柄尧提醒，作为消费者，一方面除了签名需谨慎外，另一方面，案例中的“被出险”情况，除了可能对未来的保费产生影响外，同时也会对未来车辆交易时车辆价值等造成影响，用户需及时、准确把握爱车相关保险记录，尽量避免给不法分子可乘之机。